Primera visita
Fue una visita en la
cual nos estaban esperando, fue antes un fin de semana antes de que nos dieran
las indicaciones para el caso de estudio. El evento consistía en que nuestros
niños visitarían un centro comercial como parte de la integración de las
personas con discapacidad.
En resumen la bienvenida, el
recorrido y el trato fue sobresaliente lleno de calidez humana, de todo el
personal del súper mercado, incluso estuvo presente el gerente de la tienda y
el jefe estatal de la organización.
Un dato que me llamo la atención
fue que los jefes de área los presentaron como gente que ya tenían muchos años
en la organización. Además de que los jefes de área nos recibieron disfrazados
de la vecindad del chavo del ocho.
Cuando termino el evento me
surgió la pregunta ¿Cómo serán en su trabajo diario?
La segunda Visita
Esta visita la realice como
cliente de la tienda. Visite todos los departamento al igual que en la primera
visita. Observe al gerente reunido con dos de sus jefes de área y otros dos
empleados, se estaban organizando para empezar el día. En todas las áreas los
empleados hacían sus tareas de manera
organizada y sin necesidad de supervisión. Y a diferencia de la primera visita
ningún empleado te ponía atención se enfocaban totalmente en sus tareas
diarias.
En esta visita hubo artefactos
que ya no estaban de la primera visita, como una jirafa realizada de puras frazadas,
lo que me hiso pensar “que eran parte de la decoración de la primera visita”
La tercera visita
En esta visita fui guiado por el
gerente a referencia de un compañero de trabajo, me mostro todas las áreas, me
presento a cada uno de los jefes de las áreas. Platique con cada uno de ellos,
me comentaron su visión y funciones de su área. Observe que en la pared tenían al
colaborador del mes. Al jefe de panadería le pregunte acerca del baile del “pollo”,
sonrió y comento es un baile que se realiza para unirnos al igual que cantar
nuestro himno.
Cuando me toco con la jefa de
limpieza, es una persona que habla mucho y le gustan los niños. Me informo que
la jirafa, el oso y el elefante solo lo habían realizado para la visita de
nuestra organización. Me refiere que su área es la más difícil de manejar por
que es la que tiene mas personal, y se le complica estar bien con su gente y
con sus jefes directos, y que eso les pasaba a todos los jefes del área. Regrese
a platicar con todos loe jefes del área al respecto y todos coincidieron en
lo mismo.
Cuando entreviste al gerente, me
comento que el gran problema de los jefes de área, es que no han asimilado que “ya
no son oposición sino gobierno”, cuando le comente que me aclara ese punto me dijo es fácil,
deben de dejar de oponerse a su gente y sus jefes inmediatos, y en cambio dar propuestas,
resolución de conflictos en pocas palabras generar valor agregado a la organización.
Y le pregunte que cual es el factor que no los deja ser “gobierno”, y me dijo “mira tiene mucha experiencia y conocimiento,
pero la mayoría tiene solo la secundaria, la organización da los asensos debido
a la experiencia en la organización y en la actitud que haya mostrado durante
esos años, son buenos, pero si hubieran tenido mayor preparación académica”,
pero “con lo que se les paga no podemos pedir una mayor formación académica”, y
le mencione que si no tienen educación continua, “si algunos cursos, pero no de
gran relevancia como quisiéramos”
En conclusión creo que en general
la organización tiene una cultura Y, tiene buen equipo de trabajo, pero tiene
en el fondo el gerente rasgos de administrador X.
